Le Cabinet Lanteri a principalement pour vocation d’entretenir des relations de qualité avec le Client.
L’attention prêtée à l’entretien de bonnes relations avec le Client constitue la principale valeur que le Cabinet Lanteri veille à protéger, quels que soient le type et la dimension du Client.
Cette valeur se décline en divers aspects, qui sont brièvement décrits ci-après.
Confiance, engagement, connaissance, intégrité et organisation
L’entretien de rapports de qualité avec le Client se base principalement sur la confiance réciproque, sur l’approfondissement des problématiques de la part du Cabinet et sur l’engagement de ce dernier à rechercher les meilleures solutions pour les résoudre.
La poursuite quotidienne de cet objectif depuis désormais près de soixante-dix ans par le Cabinet Lanteri est ce qui distingue la méthode de travail constante de tout son personnel, quels que soient le niveau et la nature de l’intervention dans les dossiers.
Une telle aspiration implique également la recherche de la qualité maximale et la rapidité des services offerts au Client.
L’intervention du Cabinet Lanteri, pour chaque mandat reçu de la part de ses Clients, s’articule généralement autour d’ une phase de prise de connaissance et d’instruction, suivie d’une phase d’étude, d’approfondissement et de sélection des diverses options disponibles et envisageables, et enfin d’une phase de présentation des conclusions qui peuvent être exprimées oralement ou, sur demande, par écrit (dans ce dernier cas en langue italienne, anglaise ou française).
Les phases précitées requièrent l’intervention, pour chaque mandat, d’un ou plusieurs Professionnels et/ou Collaborateurs, chacun pour ses propres compétences et capacités spécifiques, le tout sous la direction et le contrôle d’un superviseur qui demeure responsable de la qualité et du respect des délais dans l’accomplissement de la prestation dans son ensemble.
Le Cabinet est convaincu que l’efficacité et la performance maximales des services prêtés aux Clients supposent une connaissance approfondie de l’histoire des Clients et de leur mode de travail. C’est pour cela que le Cabinet est soucieux d’instaurer et de maintenir des rapports continus avec les Clients, basés sur les principes précités d’engagement et de confiance réciproques.
Dans cette optique, la recherche permanente de la meilleure qualité des services qui doivent être fournis aux Clients conduit le Cabinet à adopter des solutions qui soient le plus personnalisées possibles et à ne pas recourir à des consultations standardisées, qui répondent rarement aux exigences spécifiques du Client et, surtout, qui résultent éphémères à moyen et long termes.
Le Cabinet estime, enfin, que l’activité professionnelle exercée en faveur du Client doit, dans tous les cas, bénéficier d’une totale indépendance et que la qualité des relations avec le Client ne peut être atteinte qu’à condition du respect de leur intégrité. La recherche continue de solutions innovatrices, personnalisées et efficaces en faveur du Client est ainsi toujours guidée par des principes de totale intégrité, mis en œuvre par des comportements conformes aux meilleurs standards d’interprétation dans l’ordre professionnel et juridique.
Depuis l’année 2002, grâce au logiciel EDP produit par une software house reconnue au niveau national avec laquelle un rapport de fourniture privilégié a été instauré, il a été possible d’installer un système organisationnel sophistiqué destiné à localiser et contrôler les sources et les informations utilisées dans l’accomplissement de chacune des missions professionnelles confiées par les Clients, ainsi qu’à cataloguer et à mettre à jour les données et les documents inhérents à l’exécution desdits mandats, de manière à pouvoir contrôler de manière permanente le déroulement des activités en cours d’exécution et de connaitre l’état de ces dernières.
Ce système de gestion permet au Cabinet d’entretenir des relations avec ses Clients basées sur la transparence maximale et de garantir la prestation de services extrêmement complets et rigoureux.
Coûts/bénéfices et critères de tarification
L’entretien de bonnes relations avec le Client dépend également d’une évaluation préalable des bénéfices obtenus par le Client suite aux services fournis par le Cabinet, compte tenu des coûts que le Client doit affronter pour bénéficier de ces services.
A ce propos, le système de gestion des informations, des documents et des activités exercées, utilisé par le Cabinet Lanteri est précédemment décrit, permet de réduire sensiblement les délais nécessaires pour l’accomplissement des missions confiées, permettant ainsi de fournir un service économiquement compétitif par rapport aux offres de qualité équivalente présentes sur le marché.
Dans le cadre de ses activités, le Cabinet applique, sous réserves d’exceptions spécifiques, un critère de tarification basé sur le temps effectivement passé pour les activités nécessaires à l’accomplissement du mandat professionnel : les taux horaire varient en fonction de l’expérience des Professionnels et/ou Collaborateurs intervenants sur chaque mission, ainsi que de la typologie du mandat confié.
Grace à la grande expérience acquise par le Cabinet Lanteri dans les domaines les plus variés et en faveur d’une typologie de Clientèle des plus diversifiée, le Cabinet est en mesure, presque toujours, d’évaluer à l’avance le temps nécessaire pour réaliser une activité spécifique et donc de fournir un devis estimatif des honoraires au Client.
Ce critère de détermination des honoraires basé sur le facteur « temps » n’a, jusqu’à présent, jamais conduit à des divergences d’évaluation significatives avec les Clients, en considération également du fait que, comme nous le savons, son utilisation est toujours plus diffuse, en raison notamment des incertitudes importantes qui entourent l’application des tarifs professionnels établis par chacun des ordres de professions. En outre, compte tenu de la quantité importante des sujets traités par le Cabinet relativement aux mandats professionnels confiés, des honoraires calculés proportionnellement à la valeur du dossier pourraient se révéler souvent excessifs.
Des critères spécifiques et différents sont, en revanche, utilisés pour les mandats de nature judiciaire.
Enfin, le Cabinet consacre une part importante de ses bénéfices à des activités à caractère social et au développement d’initiatives destinées à l’amélioration de la personne humaine.
